Términos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Nymeria es una empresa proveedora de soluciones SaaS basadas en inteligencia artificial, especializada en automatización conversacional a través de WhatsApp Business Platform y otras herramientas digitales (en adelante, el “Servicio”).

El presente documento regula el acceso y uso del Servicio por parte de clientes empresariales (en adelante, el “Cliente”).

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso de los servicios de Nymeria implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas vigentes de Meta/WhatsApp.

Al acceder, registrarse o utilizar el Servicio, el Cliente manifiesta su aceptación total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no estar de acuerdo con estos términos, el Cliente deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Nymeria ofrece:

• Automatización de conversaciones mediante inteligencia artificial.
• Integración con WhatsApp Business Platform (Cloud API o proveedor autorizado).
• Gestión de leads, seguimiento, flujos conversacionales y reportes.
• Herramientas CRM asociadas al canal conversacional.

Nymeria podrá modificar, actualizar o mejorar el Servicio en cualquier momento, siempre que ello no afecte sustancialmente funcionalidades ya contratadas sin previo aviso razonable.

4. RELACIÓN CON META Y TERCEROS

Nymeria opera utilizando la infraestructura de terceros, incluyendo Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform).

Nymeria:

• No es propiedad de Meta.
• No actúa como agente ni representante legal de Meta.
• No controla las decisiones de Meta respecto a suspensión, limitación o bloqueo de cuentas o números.

El Cliente reconoce que el uso de WhatsApp Business Platform está sujeto a las políticas y términos establecidos por Meta, incluyendo la WhatsApp Business Policy y Meta Platform Terms.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a la ley aplicable.
• Cumplir con las políticas de Meta.
• No enviar spam ni comunicaciones no solicitadas.
• No utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
• Contar con las bases legales necesarias para el tratamiento de datos personales.

El Cliente es el único responsable del contenido enviado a través del Servicio.

6. PROPIEDAD Y TITULARIDAD DE LOS DATOS

El Cliente conserva la titularidad exclusiva de:

• Los datos personales de sus usuarios.
• Las bases de datos cargadas.
• Las conversaciones generadas.

Nymeria no adquiere derechos de propiedad sobre dichos datos.

Nymeria recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos con la única finalidad de prestar el Servicio conforme a instrucciones del Cliente.

7. ROL EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

A efectos de la normativa aplicable:

• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento.
• Nymeria actúa como Encargado del Tratamiento (Processor).

Nymeria procesa los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y de acuerdo con la Política de Privacidad y el Data Processing Addendum correspondiente.

8. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Cliente reconoce que el Servicio utiliza sistemas automatizados de inteligencia artificial.

Nymeria:

• No garantiza exactitud absoluta en las respuestas generadas.
• No será responsable por decisiones comerciales tomadas exclusivamente sobre respuestas automatizadas.
• No utiliza los datos conversacionales del Cliente para entrenar modelos generales sin consentimiento expreso.

El Cliente es responsable de supervisar y validar el uso del sistema en su operación.

9. BLOQUEO O SUSPENSIÓN POR META

En caso de que Meta suspenda, límite o bloquee el número o cuenta del Cliente:

• Nymeria no será responsable por dicha decisión.
• No se garantizan reembolsos derivados de acciones de terceros.
• El Servicio podrá verse interrumpido sin que ello genere responsabilidad contractual de Nymeria.

10. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO O IMPAGO

Nymeria podrá suspender el Servicio cuando:

• Existe mora en el pago.
• Se detecte uso indebido.
• Se incumplan las políticas de Meta.
• Se infrinjan disposiciones legales.

La suspensión podrá realizarse sin previo aviso cuando exista riesgo legal o reputacional.

11. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Cliente podrá cancelar el Servicio conforme al plan contratado.

Nymeria podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave.

Al finalizar el contrato:

• Se cancelará el acceso.
• Los datos serán eliminados o puestos a disposición del Cliente conforme al DPA.

12. SUBPROCESADORES

Nymeria podrá utilizar proveedores tecnológicos externos (cloud hosting, infraestructura, APIs).

Nymeria garantiza que:

• Selecciona subprocesadores con estándares adecuados de seguridad.
• Celebra acuerdos contractuales de protección de datos con dichos proveedores.

El Cliente acepta el uso de dichos subprocesadores en la medida necesaria para la prestación del servicio.

13. SEGURIDAD

Nymeria implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción accidental.

No obstante, ningún sistema es absolutamente seguro.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nymeria no será responsable por:

• Interrupciones causadas por terceros.
• Decisiones automatizadas tomadas sin supervisión humana.
• Bloqueos impuestos por Meta.
• Daños indirectos o lucro cesante.

La responsabilidad total de Nymeria estará limitada al monto abonado por el Cliente en los últimos tres (3) meses.

15. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se obligan a mantener confidencial la información comercial, técnica y estratégica intercambiada durante la relación contractual.

16. MODIFICACIONES

Nymeria podrá modificar estos Términos notificándose al Cliente.

El uso continuado del Servicio implica aceptación de las modificaciones.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.