Política de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

En Nymeria (en adelante, la “Empresa”, “nosotros”), operada por CHRISTIANS MANUEL CARTAYA AVILA y con domicilio en CORONEL LEZICA 1019, VILLA LUZURIAGA, BUENOS AIRES, estamos profundamente comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales, tanto de nuestros clientes como de los usuarios finales que utilizan las soluciones que ofrecemos.

Esta Política de Privacidad tiene como finalidad describir detalladamente cómo llevamos a cabo la recopilación, el uso, el almacenamiento y la protección de la información dentro del marco de la prestación de nuestros servicios SaaS de automatización conversacional e inteligencia artificial.

Ponemos especial énfasis en la privacidad de nuestros usuarios y la de sus clientes finales, por lo que esta política también explica la forma en que tratamos y recopilamos datos a través de nuestra integración con la API de WhatsApp Business.

2. ALCANCE

Esta Política aplica a:

• Clientes empresariales que contratan el Servicio.
• Usuarios finales que interactúan con automatizaciones implementadas por nuestros clientes.
• Visitantes del sitio web de Nymeria.

3. ROL EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

Dependiendo del contexto:

3.1 Clientes empresariales

• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento.
• Nymeria actúa como Encargado del Tratamiento (Processor).

Nymeria procesa datos únicamente bajo instrucciones documentadas del cliente.

3.2 Datos propios de clientes

Cuando recopilamos información para fines administrativos (facturación, contacto comercial), Nymeria actúa como Responsable del Tratamiento.

4. DATOS QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

4.1 Datos de clientes

• Nombre
• Email
• Teléfono
• Datos fiscales
• Información de facturación

4.2 Datos procesados en nombre del Cliente

• Número de teléfono de usuarios finales
• Nombre
• Contenido de conversaciones
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario final

Nymeria no recopila más datos que los necesarios para la prestación del servicio.

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos se utilizan para:

• Prestar el servicio contratado.
• Gestionar automatizaciones conversacionales.
• Soporte técnico.
• Facturación y administración.
• Cumplimiento legal.

Nymeria no utiliza los datos conversacionales para fines comerciales propios.

6. USO DE DATOS Y ENTRENAMIENTO DE IA

Nymeria declara expresamente que:

• No utiliza los datos procesados en nombre del cliente para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.
• No vende ni comercializa bases de datos.
• No reutiliza conversaciones con fines propios sin consentimiento expreso del Cliente.

Cualquier mejora técnica del sistema se realiza mediante modelos pre entrenados o datos anonimizados cuando corresponda.

7. BASE LEGAL

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• La ejecución del contrato con el Cliente.
• El consentimiento otorgado por los usuarios finales al Cliente.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo empresarial cuando corresponda.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos se conservarán:

• Durante la vigencia del contrato.
• Mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales.
• Conforme a lo establecido en el Data Processing Addendum.

Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán ser eliminados o puestos a disposición del Cliente según corresponda.

9. SUBPROCESADORES

Nymeria podrá utilizar subprocesadores para la prestación del Servicio, incluyendo:

• Proveedores de infraestructura cloud.
• Proveedores de APIs.
• Servicios de almacenamiento seguro.

Nymeria garantiza que:

• Selecciona proveedores con estándares adecuados de seguridad.
• Celebra acuerdos contractuales de protección de datos.
• Exige cumplimiento normativo equivalente.

La lista de subprocesadores podrá actualizarse cuando sea necesario.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Dado que utilizamos proveedores tecnológicos globales (incluyendo infraestructura asociada a Meta Platforms Inc.), los datos pueden ser transferidos a otros países.

En tales casos, Nymeria implementará salvaguardas contractuales y medidas adecuadas para proteger la información.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Nymeria implementa medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo:

• Controles de acceso restringido.
• Gestión interna de permisos.
• Protección contra accesos no autorizados.
• Monitoreo básico de actividad.
• Prácticas de seguridad acordes a estándares de la industria.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable.

12. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales:

• Nymeria notificará al Cliente sin demoras indebidas.
• Se proporcionará información relevante sobre la naturaleza del incidente.
• Se adoptarán medidas correctivas razonables.

El Cliente será responsable de notificar a las autoridades o usuarios finales cuando corresponda según la normativa aplicable.

13. DERECHOS DE LOS TITULARES

Conforme a la Ley 25.326, los titulares de datos personales pueden ejercer:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de actualización.
• Derecho de supresión.

En los casos en que Nymeria actúe como Encargado, dichas solicitudes deberán dirigirse al Cliente Responsable del Tratamiento.

14. CONFIDENCIALIDAD

Toda la información procesada es tratada como confidencial.

El acceso está limitado a personal autorizado bajo obligaciones de confidencialidad.

15. MENORES DE EDAD

El Servicio está destinado a empresas. Nymeria no recopila intencionadamente datos de menores de edad de manera directa.

16. MODIFICACIONES

Nymeria podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o técnicos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial.

17. AUTORIDAD DE CONTROL

En Argentina, la autoridad de aplicación es la Agencia de Acceso a la Información Pública.